近年来，安阳市全面贯彻落实*中央、国务院关于深化“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，持续推进*务服务标准化、规范化、便利化建设，通过科学规划布局，合理再造流程，着力提升*务服务能力、优化*务服务环境，在坚持标准引领的同时，启动法治保障护航，大力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，全面优化营商环境，为*务服务高质量发展，建设人民满意的服务型*府提供了有力支撑。
安阳市民之家
年，正式启动*务服务标准化试点项目建设工作以来，按照“一个领导主管、一个科室承办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结”的“五个一”审批服务机制明确操作规程，深入推进“一网、一门、一窗”，*务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，编制*务服务事项服务指南，不断健全完善标准体系，分别于年、年通过省级、国家级社会管理和公共服务标准化试点验收。
一、坚持示范引领，带动标准化建设全域扩展。年以来，安阳市以市行*便民服务中心创建省级和国家级*务服务标准化试点为引领，带动各县(市、区)行*便民服务中心相继将标准化建设列为重要工作目标并强力推进。目前，内*县和殷都区中心已成为省级标准化示范单位，汤阴县中心已成为省级标准化试点单位，林州市、文峰区中心立项为省级标准化试点，即将迎接验收，其余县区中心皆成为市级标准化试点。先后两次邀请国标委专家领导为安阳市标准化建设指路、赋能，安阳市逐步形成以市中心为核心，辐射各窗口单位，引领各县(市、区)*务服务中心紧跟其后的全域创建、梯次递进的“雁阵”格局，推动了安阳市*务服务标准化建设全面发展。年9月，安阳市积极创建河南省*务服务改革综合试点，并引领各县(市、区)共同构建规程、服务指南要素统一，各类事项贯通一致的标准体系，实现全市范围内无差别服务。
二、坚持智慧赋能，首创“安阳模式”广泛复制推广。年，安阳市推动*务服务工作与建设银行联合打造“一个标准、一网通办、一次办妥、统一支付”的智慧*务服务平台，在全国首创“互联网+*务+金融+多场景便民应用+标准化”的*务服务模式，获得人民日报《内部参阅》充分肯定，成功经验在全国得到广泛复制推广。平台集网上办事、*民互动、便民应用、普惠金融等多功能于一体，实现市、县、乡、村“全覆盖”，并与河南省*务服务网无缝对接。年初，为重塑平台架构，完善平台服务功能，优化办事流程，拓宽服务渠道，安阳智慧城市*务服务平台完成2.0升级，实现了优化提升*务服务、城乡同步主体覆盖、整合数据辅助决策、金融助推产业转型、智慧优化营商环境“五大建设目标”，构建了包含标准规范体系、软件基础设施体系、应用服务体系、统一服务入口体系的“四项核心体系”，打造了升级系统整体架构和功能、搭建市县一体化平台、推动“一件事”集成办理“三个重点功能”，凸显了“安馨办”*务服务品牌效应。同时，在全市推行“*银合作*务代办”模式，在建行38个网点余台STM端部署*务服务事项，开通了工商企业代办、公积金、不动产、违停查询交罚、社保卡等特色代办模式，城乡居民养老保险缴费等61项*务服务事项，其中6项在全省复制推广。
三、坚持先行先试，推动*务服务地方标准建设。年，安阳市制定《*务热线服务与管理规范》省地方标准，涵盖热线受理、督办、数据分析与结果运用、监督、评价与改进等全流程业务，填补了河南省*务热线标准的空白。该标准化成果在年全国*务热线发展高峰论坛、第三届、第四届全国*府服务热线高质量发展高峰会议等获得多项奖项。在第四届全国*务热线年会上，我市热线工作受到表彰并作了典型发言，安阳市市长电话中心荣获年全国*务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位、全国*务热线优秀案例“抗疫争先奖”，市长信箱荣获人民网年网上群众工作峰会“优秀平台奖”、年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位。目前，制定的《*务服务事项数据分析规范》《一窗通办工作规范》《*务网络监测平台服务规范》《*务热线数据分析规范》等4个地方标准已经完成立项工作，将为实行一窗受理、集成服务，实现“一窗通办”，引导规划审批事项的合理布局，分析研判社情民意和舆情动向，提升利用大数据提高*府决策的科学性和精准性，深入推进审批服务便民化提供有力的技术支撑。
四、坚持立法保障，《*务服务条例》开地市先河。为进一步巩固“放管服”改革成果，优化营商环境，规范*务服务行为，提升*务服务能力，《安阳市*务服务条例》自年12月1日起施行。该条例是“放管服”改革以来全国地级市第一部规范*务服务的地方性法规，体现了“小切口”解决大问题的立法理念。一是理清了*务服务管理体制。对*务服务管理体制进行了科学合理的规定，厘清了各级人民*府、*务服务管理部门及其内设机构、*务服务有关部门的法律主体职能和法律关系，有利于*府及相关部门依法履职尽责。二是充实了*务服务建设。对*务服务实体大厅建设、在线*务服务平台建设、信息化数据化建设、制度化标准化建设、*务服务队伍建设等内容作了明确规范，对线上线下对接融合、数据共享，统一标准化流程再造等进行了特别强调，为实现“最多跑一次”提供了基础制度保障和技术支撑。三是突出了便民利民。明确了容缺受理制、告知承诺制、限时办结制、进度查询制，规定了分阶段审批、联合审查、联审联批、惠企*策免审即享、一窗通办等服务模式，对现场办、网上办、就近办，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务等做了要求，体现了“人民至上”的*务服务理念。四是强化了*务服务监督。加强了*府内部层级监督和社会监督，规定了好差评制度、特约监督员制度、投诉举报机制，对12种违规情形设定了相应罚责，强化了*府及相关部门责任。《安阳市*务服务条例》的制定，是对*务服务实践经验的的另一种总结、固化，为安阳市推进*务服务标准化、规范化、便利化工作提供了法制保障，得到了省大数据管理局领导的高度认可，也为其他地区推动*务服务能力提升提供了可参考的“安阳实践”。
安阳市通过省级、国家级社会管理和公共服务综合标准化试点创建工作，逐步建立了完善的*务服务标准体系，共制定、修订内部标准余项，标准覆盖率达98%以上，实现了“一切工作有标准，按照标准做工作”。加速了“一网”“一门”“一次”工作进展，一门进驻率提高到99.6%，事项网上可办率达%，大厅布局合理，功能区域完善，综合窗口基本实现全覆盖。推行“五减一优”，大幅度缩减办理材料、流程、时限，行*许可事项减时限比例达到90%，网上不见面事项比例达到92%。*务热线回访群众首次满意率达到90%，督办满意率达到99%。截止年2月，安阳智慧城市*务服务平台注册用户万户，日访问量高峰时达13万人次；平台入驻市、县、乡三级行*权力事项项(包含各县区和乡镇)，公共服务事项项，不见面审批(零跑趟)事项项。平台累计办理各类*务服务事项万余件，在线结算14万余笔。打造了全国地市级智慧*务服务“样板间”，安阳经验被中国建设银行复制推向全国，在云南、湖南、内蒙古、山西等27个省的个市、县签约推广。安阳智慧城市*务服务平台连年荣获中国*府信息化管理创新奖、中国城市治理智慧化优秀奖、中国信息化(数字*府)示范实践奖、智慧赋能金数奖等多项国家大奖。(安阳市行*便民服务中心*委书记、主任宋光明供稿)
